A Lion Hair valoriza a satisfação de seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você tenha se arrependido da compra ou não tenha ficado satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução e o estorno do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso;

• Conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@lionhairoficial.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que demonstrem a ausência de uso.

2. POLÍTICA DE TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU ACESSÓRIOS FALTANTES

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@lionhairoficial.com com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Fotos claras do produto recebido, evidenciando o erro ou falta de acessório.

Após a análise, comprovado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

3. POLÍTICA DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado um defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

1. Envie um e-mail para contato@lionhairoficial.com;

2. Informe o número do pedido;

3. Anexe imagens nítidas do produto, evidenciando o defeito.

Se o defeito for confirmado após análise, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais. Atenção: Danos causados por uso inadequado ou aplicação imprópria por terceiros não são cobertos.

4. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração do cabelo;

• Os cabelos cacheados possuem padrão permanente, não se alterando após a lavagem;

• Cabelos humanos semi limpos requerem hidratação e cuidados regulares;

• Não garantimos processos químicos realizados após a compra (descoloração, matização, tonalização);

• Cabelos loiros são descoloridos e demandam tratamentos imediatos após aplicações químicas;

• Produtos fora do elástico de amarração, usados ou já tecidos não serão aceitos para troca ou devolução;

• Em cabelos tecidos, as primeiras lavagens podem soltar fios residuais. Caso ocorram perdas excessivas, o produto deve ser devolvido dentro do prazo de 7 (sete) dias para análise e reforço se necessário.

Observação: O tecimento é um serviço terceirizado, e não garantimos cabelos após esse processo.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

1. Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em caso de trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta. Não é permitido transferi-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro.

2. Estorno para pagamento via cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor seja devolvido ao cliente depende da política da administradora do cartão, podendo variar de 1 a 2 ciclos de fatura.

3. Estorno para pagamentos via Pix, transferência ou boleto

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução. O valor será depositado diretamente na conta bancária do cliente ou intermediador de pagamento.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio do e-mail contato@lionhairoficial.com. Obrigado por escolher a Lion Hair!